Een brandverzekering op Madeira afsluiten ? Dat moet je heel goed bestuderen. Nadat we een aantal jaren prmie betaalden aan een Portugese verzekeraar bleek de brandverzekering waardeloos. Lees en huiver en ontdek hoe we het hebben opgelost. Interessant leesvoer voor huiseigenaren in Portugal en op Madeira
opgezegd
Nadat een aantal jaren geleden een paar dalen van Fajã da Ovelha, waaronder ook het onze, last had van bos- en bermbranden hebben wij de Portugese verzekering van ons huis opgezegd. Dat lijkt behoorlijk riskant. Maar onze vrienden Marcel en Marijke, die toen nog een paar vakantiehuizen in het gebied hadden, hebben aan den lijve ondervonden dat de verzekeringen hier niets waard zijn. Hun vakantiehuizen waren gelukkig niet heel zwaar beschadigd, maar wel zwartgeblakerd en moesten schoongemaakt en opnieuw geschilderd worden. Maar de verzekeringsmaatschappij zegt hier: ja, ja, heel erg, maar de brand is aangestoken. En er is dus een schuldige. U moet die maar vinden en bij hem of haar uw schade claimen.
nutteloze verzekering
Toen we dit hoorden zijn we op een holletje naar onze verzekeringsagent hier op het eiland gegaan om uit te vinden of onze brandverzekering op Madeira ook zo’n (niet-)dekking had. En jawel. Zodra bewezen is dat een brand is aangestoken keert de verzekeraar niet uit. Aangezien hier vrijwel altijd sprake is van expres of per ongeluk of uit nonchalance aangestoken branden weet je dus van te voren dat je huis niet tegen brand is verzekerd. Dat maakte de verzekering dus nutteloos.
buitenlandse polis?
Onze nieuwe buren zijn wel verzekerd. Maar dan vanuit hun thuisland Engeland. Dus Noud is gaan spitten en Googlen en vond na wat zoekwerk dat er ook Nederlandse verzekeraars zijn die een (vakantie)huis in het buitenland verzekeren. Dus Noud schrijft er een paar aan en legt het probleem uit. Stelt daarbij duidelijk de vraag hoe men omgaat met brand door bosbrand. We kregen al snel een telefoontje van een verzekeringsagent die precies vertelt hoe het zit, en dezefde dag nog krijgen we van hem twee zeer bruikbare offertes.
United Insurance, die antwoord naar aanleiding van een vraag gesteld aan VakantieVillaVerzekering.nl antwoordt ietsje later.
Dit is wat Noud hen schreef:
“we hebben een huis in Madeira, Portugal. Het huis is onverzekerd op dit moment omdat dit met een Portugese verzekering helemaal geen zin heeft. Ik wil ons huis vooral verzekeren tegen brand. U is misschien bekend dat er op Madeira jaarlijks wel bosbranden zijn. Ons huis staat niet in een bosrijk gebied maar ervaring heeft geleerd dat als een bosbrand is aangestoken de portugese verzekeringsmaatschappijen niets uitkeren omdat er een dader is en dat je dan maar naar toe moet voor schadevergoeding. Hoe zit dat bij de verzekering die U aanbiedt. Wij wonen 6 maandden in de winter in dit huis. In de zomer verhuren wij het. U kunt ons huis bekijken op www.thuisopmadeira.nl“.
En dit was het antwoord:
Geachte heer Bakker,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Via www.vakantievillaverzekering.nl is het mogelijk een aanvraag te doen in verband met uw woning in Madeira.
Zodra wij de aanvraag van u ontvangen hebben beoordelen wij of de verzekering geaccepteerd wordt.
Wanneer het een van buitenaf komend onheil betreft wordt op het moment van schade door onze schadeafdeling beoordeeld of de schade op dat moment onder de dekking valt.
Wanneer u alsnog vragen en/of opmerkingen heeft of wanneer wij u kunnen helpen met de aanvraag vernemen wij deze graag van u.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via onderstaand telefoonnummer.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn en zien met belangstelling uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Annet Dijkstra
medewerker tevreden klant
ontploft
We ontploten natuurlijk toen we deze mail gelezen hadden. Hoewel bij ons in huis Noud het zakenbrein is doe ik de communicatie als het menens wordt. Dat gebeurt dan met aangescherpte pen en Noud doet de redacctie om te kijken of alles erin staat wat erin moet. Dus mijn pen in vitriool gedoopt en geantwoord. Dit mochten ze inmiddels ontvangen:
Geachte mevrouw Dijkstra,
Wij schreven al dat voor het ons huis hier op Madeira, Portugal, niet mogelijk is een behoorlijke verzekering af te sluiten, die biedt wat je van een verZEKERing mag verwachten, namelijk zekerheid. De vraag die wij daarom stelden is zeer specifiek. In uw antwoord schrijft u eigenlijk: Verzeker u maar bij ons, we willen graag uw premie hebben, en als er dan schade door onheil van buitenaf is, dan zullen wij wel kijken of dat op dat moment gedekt is. Kennelijk kunt u de voorwaarden naar believen tussentijds wijzigen. Dat is dus voor de verzekerde een loterij. Een verzekerde wil niet achteraf te horen krijgen wat er nu wel of niet onder de dekking valt. Een verzekerde wil dat van te voren weten.Zo’n antwoord kunt u dus écht niet sturen als u serieus genomen wilt worden.
En een loterij-verzekering zoals u die aanbiedt kunnen we hier op Madeira makkelijk krijgen, waarschijnlijk voor de helft van de premie die we bij u kwijt zouden zijn.
Conclusie: hier hebben we niets aan.Gelukkig hebben we van een andere verzekeringsagent meteen na onze aanvraag een uitermate behulpzaam telefoontje gekregen waarin wij onze vragen adequaat beantwoord kregen. Aansluitend mochten we van hem inmiddels twee duidelijke offertes ontvangen, waarin duidelijk werd gemaakt dat brand – ook al is dat veroorzaakt door een al dan niet aangestoken bosbrand – onder de dekking valt.
Wij vinden deze benadering dermate absurd, dat we deze correspondentie onverkort zullen publiceren op ons blog en facebook-pagina’s, om mogelijke potentiële verzekerden voor onheil te behoeden.
Vriendelijke groeten,
Noud Bakker en Peter Groen
Aanvulling op 19 februari
Zo zie je maar. Het blog wordt gelezen, en van de verzekeringsagent klap.com, die opereert voor vakantievillaverzekering.nl die ook weer had geantwoord als United Insurance, kregen we de volgende mail, die er in elk geval van getuigt dat daar wel precies begrepen wordt wat wij bedoelen. Voor alle eerlijkheid én voor de volledigheid vullen we daarom dit bericht aan met het weerwoord dat we van hen eergisteren ontvingen:
Geachte heer Bakker,
Uw blog over uw ervaring met mijn bedrijf zoals u beschrijft (Verzekering of loterij?) treft mij zeer onaangenaam.
Het antwoord van mijn medewerker Annet getuigt niet van voldoende doortastendheid en daarvoor voel ik mij verantwoordelijk. Het is onjuist wat aan u is geschreven en is bovendien helemaal geen antwoord op uw vraag. Als dat wel zo zou zijn dan verdient mijn aanbod uw kwalificatie terecht. Ik begrijp uw reactie en hecht eraan -hoewel ik u kwijt ben als potentiele klant- om mij fatsoenlijk te revancheren.
Daartoe heb ik de betrokken leidinggevende gevraagd het juiste antwoord te geven. De door u geboden dekking in Madeira is de verzekering van risicodrager Hiscox. Beter zult u het niet vinden!
Hopelijk overtuigt onze aanvullende reactie u. Indien u die mening deelt zou ik het op prijs stellen als u uw eerdere bericht wilt aanvullen danwel aanpassen.
Voor de enorme uitglijder in eerste instantie verontschuldig ik mij.
Met vriendelijke groet,
Jorg A.J. Roodbeen
vennoot / algemeen directeur
K/ap
marketing: ook een loterij
Wat ons uit marketingoverwegingen wel van het hart moet is het willekeurig gebruik van allerlei firmanamen: Klap, United Insurance en vakantievillaverzekering.nl. Het zal allemaal wel zijn redenen hebben, maar als consument wil je weten met wie je te maken hebt. En wie verantwoordelijk is.
Verder zijn we aangenaam verrast door de mail van de heer Roodbeen. (De aanbieding waarvan hij aankondigde dat die zou komen hebben we intussen ontvangen.) De ‘andere agent’ die zich meteen telefonisch had gemeld, zoals we schreven, heeft ook de verzekering aangeboden van Hiscox. Daarnaast nog van een andere aanbieder, die toch nog nét even iets meer dekking lijkt te hebben als het om een brandverzekering op Madeira gaat. Wij zijn daar nog niet helemaal uit, maar we komen er zeker op terug. We hebben het momenteel behoorlijk druk en we willen er even goed voor gaan zitten voordat we onze conclusies wereldkundig maken.
wordt vervolgd
We houden jullie op de hoogte van de ontwikkelingen, temeer omdat we weten dat w niet de enigen zijn met de behoefte aan een fatsoenlijke brandverzekering op Madeira of voor een huis buiten Nederland in het algemeen. Want niemand wil een loterij als het om je huis gaat.
Update: we zijn inmiddels al weer een paar jaar verzekerd bij Intasure. Dat is een Britse maatsschappij, die in Nederland vertegenwoordigd is. Wie wil weten wie de belangen van Intasure behartigt moet ons maar even een mailtje sturen. Onze gegevens vind je op de vontact pagina.
